Política de reembolso
Política de Garantías, Cambios y Retracto — Tienda Tapape
En Tienda Tapape queremos que estés satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, lo resolvemos rápido y sin complicaciones.
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Las consultas recibidas fuera de este horario o en fines de semana serán respondidas el siguiente día hábil. El plazo de 72 horas hábiles comienza a contar desde que tu solicitud es recibida dentro del horario de atención.
PARTE 1: GARANTÍA POR PROBLEMAS CON EL PRODUCTO
Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para reportar cualquiera de estos casos. Para iniciar una garantía debes escribirnos a tapapechile@gmail.com adjuntando mínimo 3 fotos y 1 video donde se vea claramente la falla o desperfecto del producto.
📦 Producto incompleto
Si tu pedido llegó sin alguna pieza, accesorio o componente incluido, gestionamos el reenvío de los artículos faltantes sin costo adicional.
⚙️ Mal funcionamiento
Si el producto presenta fallas de fábrica o deja de funcionar correctamente dentro del plazo, gestionamos el cambio o devolución.
💔 Producto roto o dañado
Si tu pedido llegó dañado durante el envío, gestionamos el cambio o devolución de inmediato.
🔄 Producto diferente al comprado
Si recibiste un producto distinto al solicitado, gestionamos el cambio siempre que el producto no haya sido usado.
¿Cómo solicitar garantía?
- Escríbenos a tapapechile@gmail.com dentro de los 10 días corridos desde la entrega
- Indícanos el caso e incluye mínimo 3 fotos y 1 video donde se vea claramente la falla o desperfecto del producto
- Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 72 horas hábiles con la solución o el estado de tu solicitud
PARTE 2: DERECHO A RETRACTO
De acuerdo con la Ley 19.496 del Consumidor de Chile, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles desde que recibes el producto, sin necesidad de dar explicaciones.
Condiciones para ejercer el retracto:
- El producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin daños y con todos sus accesorios y embalaje original
- Los gastos de envío de devolución son de cargo del cliente. Una vez recibido tu correo, te enviaremos la dirección exacta donde debes despachar el producto
- Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en la cuenta bancaria que el cliente indique
El derecho a retracto NO aplica en los siguientes casos:
- Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o usados (mascarillas faciales, sérum, cosméticos, cepillos de cabello, artículos de cuidado personal)
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez abiertos (cremas, aceites, productos con sello de higiene roto)
- Productos dañados por mal uso del cliente (producto mojado, caído, quemado, o usado de forma distinta a la indicada)
¿Cómo ejercer el retracto?
- Notifícanos a tapapechile@gmail.com dentro de los 10 días hábiles desde la entrega indicando que deseas ejercer tu derecho a retracto
- Te responderemos con la dirección exacta donde debes enviar el producto
- El cliente despacha el producto por su cuenta y nos envía el comprobante de envío
- Una vez recibido y verificado que el producto esté en las mismas condiciones en que fue entregado, procesamos el reembolso total en la cuenta bancaria que nos indiques
Tiempos de envío en reposiciones
Los productos de reposición por garantía se despachan sin costo adicional:
- Región Metropolitana: 24 a 48 horas hábiles
- Regiones: 3 a 5 días hábiles
Contacto
Para cualquier consulta sobre garantías, cambios o retracto escríbenos a tapapechile@gmail.com. Estamos para resolver, no para complicar.